Retourbeleid – Ayoni

Laatst bijgewerkt: april 2026

 

Bij Ayoni geloven we in kleine momenten van luxe, elke dag. We doen er alles aan om producten te leveren waar je blij van wordt. Is dat toch niet het geval? Dan kun je gebruikmaken van je retourrecht zoals hieronder beschreven.

 

1. Herroepingsrecht (bedenktijd)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Na ontvangst van je retourzending ontvang je het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat deze zijn verzonden.

 

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het product is ongebruikt en onbeschadigd
  • Het product zit – indien mogelijk – in de originele verpakking
  • De verzegeling is niet verbroken (indien van toepassing)
  • Je kunt een bewijs van aankoop overleggen

Vanwege de aard van onze producten (geurproducten en wax melts) kunnen geopende of gebruikte producten niet worden geretourneerd.

 

3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische redenen niet retour kunnen
  • Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of samengesteld
  • Gepersonaliseerde producten

 

4. Retourprocedure

Wil je een product retourneren? Volg deze stappen:

  1. Stuur een e-mail naar info@ayoni.nl
  2. Vermeld:
    • Naam
    • Bestelnummer
    • Product(en) die je wilt retourneren
  3. Je ontvangt van ons het retouradres en verdere instructies

Zonder voorafgaande melding kunnen retourzendingen worden geweigerd.

 

5. Retourkosten

  • De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening
  • Wij adviseren verzending met track & trace

Ayoni is niet aansprakelijk voor retourzendingen die zoekraken.

 

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending:

  • Wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort
  • Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald

 

 

7. Beschadigde of foutieve levering

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:

📧 info@ayoni.nl

Voeg duidelijke foto’s toe van:

  • Het product
  • De verpakking

Wij zorgen altijd voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

 

“We hopen dat elk Ayoni-moment voelt als een klein stukje luxe.

Is dat niet zo, dan lossen we het samen op.”